得知我们被物业管理公司解约时，我们感到很震惊，但同时，这也在意料之中。
物业管理公司在协助分层物业（Strata）高效运行方面发挥着关键作用。他们负责业主账户的财务追踪，并作为业主与分层物业法人团体之间互动的第三方中心枢纽。他们协助管理供应商账户，对供应商进行授权，并确保收到的发票在支付前是合法有效的。
作为业主与分层物业委员会之间的纽带，他们确实会遇到一些不太愉快的互动，但有时这些情况可能过于极端。
一颗老鼠屎能产生的负面影响总是令人惊讶。在我们的案例中，一位极具破坏性、粗鲁且咄咄逼人的业主一直在不断骚扰物业经理，甚至联系其上级要求将其解雇。一段时间后，该公司（Dwell）认为这份合同不值得如此麻烦，于是通知我们必须另寻物业管理公司。
由于我们是一个拥有近 120 名业主的大型分层物业，我们的选择相对有限。大多数分层物业建筑群都比我们小得多，而大多数物业管理公司只能处理较小规模的物业。仅处理这么多业主的财务需求就异常复杂。当有这么多人需要访问其账户信息时，规模较小的公司将无法提供必不可少的先进网站界面。
建筑群内有些人认为我们可以自我管理物业。这极不可能，因为仅财务管理一项就需要投入数万美元，以提供一个完全加密的安全架构，让业主能够访问其财务记录。
委员会考察了多家公司并邀请他们提交方案。只有两家公司努力实地考察了分层物业，以便更好地了解物业情况和涉及的工作。
Associa 脱颖而出有几个原因。他们的响应非常迅速。他们拥有庞大的行政架构，设有呼叫中心来处理所有典型的文书咨询，确保业主能够获得快速答复，并确保物业经理不会因不需要该级别人员参与的任务而负担过重。委员会对该公司安排员工任务的方式印象深刻，他们通过多层人员来管理工作量。这确保了物业经理不会精疲力竭，而这是该行业的一个普遍问题。最令人印象深刻的可能还是高度先进的 TownSQ 应用程序，它允许几乎即时的沟通，包括委员会创建调查和投票的能力，以及与个人业主或业主群体的直接消息传递。
由于分层物业即将失去其项目经理，必须迅速做出决定。五名委员会成员中有四名投票决定将合同授予 Associa，费用与支付给前一家公司的费用大致相同。
由于与 Associa 的合作关系尚处于起步阶段，我们还没有探索该系统的所有功能。
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